クレーマーを相手にして、クレーマーの要求を全部叶えたとしても、商売においてメリットは全く無い。山城京一もそう言っている。 ドラッカーはマネジメントの神髄を顧客の創造に置いたが、マシュー・ディクソン，ニック・トーマン，リック・デリシ共著「おも…
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